Para iade politikası
İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Bu politika, [MAĞAZA ADI] internet mağazasından tüketici olarak yapılan alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı ve iade süreçlerini açıklar. Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan hakları saklıdır.
-
Satıcı ve İletişim Bilgileri
Satıcı unvanı: [ŞİRKETİN VEYA ŞAHIS İŞLETMESİNİN TAM UNVANI]
Adres: Hacıkaplanlar Mahallesi Hürriyet Caddesi No:25/7 Pamukkale Denizli
E-posta: [MÜŞTERİ DESTEK E-POSTASI]
Telefon: +90 541 733 2893
İade adresi: Hacıkaplanlar Mahallesi Hürriyet Caddesi No:25/7 Pamukkale Denizli
-
Sipariş İptali
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte yukarıdaki e-posta adresine iletebilirsiniz.
Kargoya verilmemiş siparişlerin iptali sonrasında tahsil edilen tutar, iptal bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak iade edilir.
Siparişiniz kargoya verilmişse talebiniz, aşağıdaki cayma ve iade koşulları kapsamında işleme alınır.
-
Cayma Hakkı
Kanuni istisnalar dışında, ürünün size veya belirlediğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
Cayma bildiriminizi yukarıdaki e-posta adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Bildiriminizde adınızı, sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemleri kolaylaştırır. İade sebebi belirtmeniz zorunludur.
Cayma hakkının kullanılması, talebinizin tarafımızca onaylanmasına bağlı değildir.
-
Ürünün Geri Gönderilmesi
Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürünü en geç 14 gün içinde yukarıda belirtilen iade adresine göndermenizi rica ederiz.
Ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde, varsa kutusu ve birlikte gönderilen aksesuarlarıyla paketleyiniz. Varsa fatura veya sipariş belgesini pakete eklemeniz işlemleri kolaylaştırır.
Yalnızca dış kargo kutusunun açılmış olması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
-
İade Kargo Ücreti
İadelerinizi, tarafımızca bildirilecek anlaşmalı taşıyıcı ve iade koduyla ücretsiz gönderebilirsiniz. İade kodu almak için bizimle e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Kendi tercihinizle farklı bir taşıyıcı kullanmak isterseniz, gönderimden önce ücret ve gönderim koşullarını bizimle netleştiriniz.
Hatalı, hasarlı veya yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan iade masrafları tarafımıza aittir.
-
Geri Ödeme
Geçerli cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, iade kapsamındaki ürün bedeli ve varsa mevzuat gereği iade edilmesi gereken ilk teslimat ücretleri geri ödenir.
Geri ödeme, alışverişte kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, size herhangi bir masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Açık kabulünüz olmadan hediye çeki veya mağaza bakiyesiyle ödeme yapılmaz.
İade işleminin banka veya ödeme kuruluşu tarafından hesabınıza yansıtılma süresi, ilgili kuruluşun işlem süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
-
Sağlık ve Hijyen Açısından İade İstisnası
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlarda mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Bir ürünün yalnızca “yastık” veya “hijyen ürünü” olarak adlandırılması, bütün iadelerin koşulsuz reddedileceği anlamına gelmez. İstisna, ürünün niteliği ve koruyucu unsurlarının durumu dikkate alınarak değerlendirilir.
Bu istisna; ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.
-
Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler
Ürününüz hasarlı, eksik, yanlış veya belirtilen özelliklere aykırı şekilde ulaşırsa sipariş numaranız ve sorunun açıklamasıyla bizimle iletişime geçebilirsiniz. Varsa fotoğraf paylaşmanız incelemeyi kolaylaştırır.
Fotoğraf, kutu açılış videosu veya kargo hasar tutanağı sunulmaması, tek başına kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.
Ayıplı mallarda, kanuni koşulları çerçevesinde bedel iadesini içeren sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarınız saklıdır. Bu talepler yalnızca 14 günlük cayma süresiyle sınırlı değildir.
-
Uyuşmazlıkların Çözümü
Taleplerinizin çözümü için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca uyuşmazlığın tutarı ve niteliğine göre yetkili tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurma hakkınız saklıdır.